プライバシーポリシー

本ポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定義される、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別できるもの、または個人識別符号が含まれるものをいいます。

本事業所は、サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
• 生年月日、年齢、性別
• 要介護度、被保険者証情報、身体状況、健康状態、既往歴、服薬情報
• 緊急連絡先情報

• 氏名、続柄、電話番号、住所、連絡可能時間帯

• 訪問介護計画書（ケアプラン）、サービス提供記録（テレッサモバイル等のシステム記録含む）
• ご自宅の環境情報、訪問時の様子
• お客様とのやり取りの記録（電話、メール、LINE等）

• 銀行口座情報（引き落とし用）、請求・領収に関する履歴

取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 訪問介護サービスの提供、運営、管理、工程管理
• 訪問介護計画（ケアプラン）の作成および評価
• ご家族への状況報告、連絡
• 医療機関、居宅介護支援事業所（ケアマネジャー）等との連携（サービス担当者会議等）
• 介護保険事務（レセプト請求）、利用料の請求・決済処理
• 緊急時の対応（医療機関・消防・警察等への通報）
• サービスの品質向上、改善、職員の研修
• お客様からのお問い合わせへの対応
• 統計データの作成（個人を特定できない形式に加工したもの）
• 法令に基づく対応

当社は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
• 緊急時において、ご本人の生命・身体を保護するため、医療機関や救急隊等に情報提供する場合
• サービス提供のために必要な範囲で、連携する医療・福祉機関等へ提供する場合

当社は、個人情報の取り扱いの全部または一部を第三者に委託する場合があります（例：介護請求システムの利用、廃棄物処理等）。その場合、当社は個人情報を適切に取り扱っていると認められる委託先を選定し、契約等において個人情報の適切な管理を求め、必要かつ適切な監督を行います。

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他個人情報の安全管理のため、以下の措置を講じます。

• 個人情報保護規程の策定と遵守
• 従業員に対する定期的な教育・研修の実施（守秘義務の徹底）
• 個人情報へのアクセス制限の実施（紙媒体の施錠管理、電子データのパスワード管理）
• 外部からの不正アクセス、コンピュータウイルス等に対する適切な防御措置

お客様は、当社に対し、個人情報保護法の定めに従い、以下の権利を行使することができます。

• 個人情報の開示請求
• 個人情報の訂正、追加または削除の請求
• 個人情報の利用停止または消去の請求
• 個人情報の第三者提供の停止の請求

上記の請求を行う場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認の上、合理的な期間内に対応いたします。なお、手続きにあたり、所定の手数料をいただく場合があります。

当社のウェブサイトでは、サービスの利便性向上、ウェブサイトの利用状況の把握等のため、Cookie（クッキー）等の技術を使用することがあります。Cookieはブラウザを識別する技術であり、個人を特定するものではありません。ブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否することができます。

当社のウェブサイトでは、Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを使用することがあります。これらのツールはトラフィックデータの収集のためにCookieを使用しますが、データは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令等で定められた期間（例：介護保険法に基づく記録保存期間はサービス完結の日から5年間等）保持します。保持期間経過後は、個人情報を適切に廃棄または消去いたします。

当社は、業務上必要な範囲で要配慮個人情報（病歴等）を取得します。また、未成年者の情報を取得する場合は、保護者の同意を得た上で取得いたします。

当社は、法令の変更、サービス内容の変更、その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、開示等のご請求は、以下の窓口までご連絡ください。

本政策中的“个人信息”是指个人信息保护法第2条第1项所定义的，关于在世个人的信息，包括该信息中包含的姓名、出生日期及其他记述等能够识别特定个人的信息，或包含个人识别符号的信息。

本事务所为了提供服务，将获取以下信息。

• 姓名、住址、电话号码、电子邮箱
• 出生日期、年龄、性别
• 护理等级（要介护度）、被保险者证信息、身体状况、健康状态、既往病史、服药信息
• 紧急联络人信息

• 姓名、关系、电话号码、住址、可联系时间段

• 访问护理计划书（Care Plan）、服务提供记录（包括系统记录）
• 居家环境信息、访问时的情况
• 与用户的沟通记录（电话、邮件、LINE等）

• 银行账户信息（用于扣款）、请求和收据相关的记录

获取的个人信息将用于以下目的。

• 上门护理服务的提供、运营、管理、日程管理
• 访问护理计划（Care Plan）的制定及评估
• 向家属报告状况、联络
• 与医疗机构、居家护理支援事务所（Care Manager）等的合作（服务负责人会议等）
• 介护保险事务（诊疗报酬请求）、使用费的请求与结算处理
• 紧急情况的应对（向医疗机构、消防、警察等通报）
• 服务质量的提升、改善、员工培训
• 应对用户的咨询
• 制作统计数据（加工成无法识别个人的形式）
• 基于法律法规的应对

除以下情况外，未经用户同意，本公司不会向第三方提供个人信息。

• 基于法律法规的情况
• 为了保护人的生命、身体或财产需要，且难以获得本人同意的情况
• 为了提高公共卫生或促进儿童健康成长特别需要，且难以获得本人同意的情况
• 需要配合国家机关或地方公共团体及其委托者执行法律规定的事务时
• 紧急情况下，为了保护本人的生命和身体，向医疗机构或急救队等提供信息时
• 在提供服务所需的范围内，向合作的医疗、福利机构等提供时

本公司可能会将个人信息处理的全部或部分委托给第三方（例如：使用护理请求系统、废弃物处理等）。在此情况下，本公司将选择被认可为能妥善处理个人信息的受托方，在合同等中要求其妥善管理个人信息，并进行必要且适当的监督。

为了防止个人信息的泄露、丢失、毁损及其他安全管理，本公司采取以下措施。

• 制定并遵守个人信息保护规程
• 对员工实施定期教育和培训（彻底履行保密义务）
• 实施个人信息访问限制（纸质介质的上锁管理、电子数据的密码管理）
• 针对外部非法访问、计算机病毒等的适当防御措施

用户可根据个人信息保护法的规定，向本公司行使以下权利。

• 请求公开个人信息
• 请求修改、添加或删除个人信息
• 请求停止使用或删除个人信息
• 请求停止向第三方提供个人信息

如需进行上述请求，请联系以下咨询窗口。在确认是本人的基础上，我们将在合理期限内予以应对。此外，办理手续时可能会收取规定的手续费。

本公司的网站为了提高便利性及了解网站使用情况，可能会使用Cookie等技术。Cookie是识别浏览器的技术，并非用于识别个人。您可以通过浏览器设置拒绝接收Cookie。

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本公司将在达成使用目的所需的时间内，或法律法规规定的期限内（例如：基于介护保险法的记录保存期限为服务结束日起5年等）保存个人信息。保存期限届满后，将妥善废弃或删除个人信息。

本公司将在业务所需范围内获取需特别注意的个人信息（如病历等）。此外，在获取未成年人信息时，将征得监护人的同意。

本公司可能会因法律法规的变更、服务内容的变更或其他需要而更改本政策。变更后的隐私政策将在发布于本公司网站时生效。

关于个人信息处理的咨询或公开请求等，请联系以下窗口。