「中国語対応が得意と聞いたけれど、日本人の利用者は対応していないの？」
「言葉の壁がある利用者と、日本人の利用者、どちらもお願いしたい」
そんなご質問をよくいただきますが、答えは「もちろんです！」
私たち「訪問介護 いっぽ」は、国籍を問わず、地域のすべての高齢者様を支える事業所です。
日本人利用者様には「熟練の気配り」を、中国人利用者様には「母国語の安心」を。
今回は、ケアマネジャー様、そして日本人・中国人双方の利用者様に向けて、私たちの賢い活用法とメリットをご紹介します。
【日本人利用者様へ】ベテランスタッフによる「阿吽の呼吸」のケア
「中国語対応」という特徴が目立ちますが、私たちは日本の介護保険制度に基づく、正規の訪問介護事業所です。
日本人の利用者様にも、多くの支持をいただいている理由があります。
選ばれる理由①：50代女性スタッフの細やかな気配り
スタッフの中心は、人生経験豊富な50代の女性たち。
日本の文化やマナー、礼儀作法を深く理解しており、「痒い所に手が届く」細やかな日本的サービスが得意です。
- 丁寧な言葉遣いと、落ち着いた物腰
- 和食の味付けや、畳の部屋の掃除もお任せください
- 日本語対応スタッフ12名在籍で意思疎通も完璧です
【中国人利用者様へ】「故郷の言葉」で孤独を解消
日本での生活が長くても、高齢になると母国の言葉や文化が恋しくなるものです。
ご家族に代わって、私たちが「心安らぐ時間」を作ります。
選ばれる理由②：地域No.1クラスの中国語対応力
スタッフの95%（19名）が中国語で会話可能です。
通院時の不安や、毎日の食事の好みなど、微妙なニュアンスもしっかり受け止めます。
中華粥やスープなど、「食べ慣れた故郷の味」を調理できるのも、私たちの大きな強みです。
【ケアマネジャー様へ】「どんな案件も」まずはご相談ください
ケアマネジャー様にとって、利用者様の国籍ごとに事業所を使い分けるのは大変な手間です。
「いっぽ」なら、ワンストップで対応可能です。
このようなお悩み、解決します！
- CASE 1：言葉が通じない利用者様で困っている
- ➡ 中国語対応スタッフが訪問し、日本語の記録で正確に状況をご報告します。ブラックボックス化を防ぎます。
- CASE 2：気難しい日本人の利用者様で、ベテランを探している
- ➡ 経験豊富な50代スタッフが担当します。人生経験を生かした「聞き上手」な対応で、信頼関係を築きます。
“听说这家机构擅长中文服务，那日本籍用户能使用吗？”
“我既有语言不通的中国籍用户，也有日本籍用户，想找一家能同时应对的机构。”
我们经常收到这样的咨询，答案是：“当然可以！”
我们“访问介护 Ippo（一步）”是一家不分国籍，致力于支援地区所有长者的介护机构。
为日本籍用户提供“熟练细致的日式服务”，为中国籍用户提供“母语沟通的安心感”。
本次，我们将面向居宅护理支援专家（Care Manager），以及日本籍和中国籍的用户，介绍灵活运用我们服务的优势。
【致日本籍用户】资深员工带来的“默契”护理
虽然“中文应对”是我们的显著特点，但我们也是完全遵循日本介护保险制度的正规访问介护事务所。
我们之所以受到众多日本籍用户的支持，是有原因的。
选择理由①：50多岁女性员工的细致关怀
我们的员工以人生阅历丰富的50多岁女性为主力。
她们深刻理解日本的文化、礼仪和待客之道，擅长提供“无微不至”的日式细致服务。
- 彬彬有礼的用语，沉稳温和的态度
- 无论是和食烹饪，还是榻榻米房间的清扫，都请放心交给我们
- 在籍12名可对应日语的员工，沟通毫无障碍
【致中国籍用户】用“家乡话”排解孤独
即使在日本生活了很久，人到老年，往往会格外思念故乡的语言和文化。
我们将代替家属，为长者创造一段“安心的时光”。
选择理由②：地区首屈一指的中文应对能力
我们95%的员工（19名）可以用中文进行日常对话。
无论是去医院时的不安，还是每天饮食的口味偏好，这些微妙的细节我们都能听懂并理解。
能够烹饪中式粥品、汤羹等“吃惯了的家乡味”，也是我们的一大优势。
【致居宅护理支援专家 (Care Manager)】无论何种案件，请先咨询我们
对于Care Manager来说，要根据用户的国籍不同来区分使用不同的介护机构，是非常繁琐的。
如果选择“Ippo”，我们可以提供一站式服务。
为您解决这些烦恼！
- CASE 1：因语言不通而无法沟通的用户
- ➡ 由中文员工上门服务，并用日语书写记录准确汇报。防止护理现场变成“黑箱状态”。
- CASE 2：性格严谨的日本籍用户，想找资深护理员
- ➡ 由经验丰富的50多岁员工负责。发挥人生阅历丰富的优势，善于倾听，与用户建立信赖关系。
